Soporte Técnico / Help Desk

Brindar atención inmediata, eficiente y resolutiva a los usuarios ante cualquier incidente o requerimiento tecnológico, garantizando la continuidad operativa de los sistemas y la satisfacción del cliente.

Atención a tickets de soporte

• Recepción de solicitudes por correo, sistema de tickets o teléfono

• Clasificación y priorización por nivel de urgencia

• Canalización según nivel de soporte

Reparación y configuración de software / hardware

• Fallas de software, hardware, conexión, periféricos, etc.

• Instalación de aplicaciones o controladores

• Limpieza de malware o virus

• Uso de herramientas de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.)

• Intervención en sitio para fallos críticos o instalaciones

• Revisión periódica de equipos, respaldos, actualizaciones

• Verificación del estado físico y lógico de los dispositivos

Mantenimiento preventivo y correctivo